Refund policy

Time Frame for Returns: We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

Condition of Returned Items: To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at bashkova.art@gmail.com
Please note that while we work with a fulfillment center that ships from various locations in EU to ensure speedy delivery, all returns must be sent to our adress in Poland. This helps us handle returns efficiently and maintain the quality of our service. Thank you for your understanding! Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at bashkova.art@gmail.com 

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like custom products (such as special orders or personalized items). Why? Custom products are created based on your specific choices - from colors, sizes to personal messages. This personalization means they can't be restocked or resold. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item. 

Exchanges
We do not accept exchanges. Please double-check your order details, including the design, size, and quantity, before completing your purchase. If you experience any issues with your order, such as receiving a damaged or incorrect item, please reach out to our customer service, and we will be happy to assist you.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Process for Returns:

  • Step 1: Contact us at bashkova.art@gmail.com to start your return process.
  • Step 2: We’ll give you all the details you need - where to send it and what to include.
  • Step 3: Pack up your item and send it back. Remember to get a tracking number so you can watch its journey!

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.

Questions? Just reach out! We're here to make your experience as smooth and enjoyable as possible.

Complaints

As a consumer, you have the right to file a complaint regarding the non-conformity of a product with the contract.

How to file a complaint regarding the non-conformity of a product with the contract?

In the event of a product's non-conformity with the concluded contract, as a consumer, you have the right to file a complaint based on the provisions of the Polish Consumer Rights Act of May 30, 2014.
The complaint can be submitted in any form; however, submitting it in writing is recommended.

To facilitate the complaint process, the Seller provides the following:

  1. Email address: bashkova.art@gmail.com

  2. Seller's address: ul. Fabryczna 5B/51, 31-553 Kraków, Poland.

  3. Contact phone number: +48 537 629 093.

If you are returning a product as part of the complaint process, please ensure it is properly secured to prevent damage during transport. Include a copy of the complaint and proof of purchase in the package.

Additional Information:

Your right to file a complaint regarding the non-conformity of a product with the contract is described in detail in §8 of the Terms and Conditions.


Please note that we do not accept cash-on-delivery shipments.



Reklamacje

Jako konsument masz możliwość złożenia reklamacji z tytułu
niezgodności produktu z umową.



Jak zgłosić reklamację z tytułu niezgodności produktu z umową?

W przypadku niezgodności produktu z zawartą umową, jako konsument masz prawo do złożenia reklamacji w oparciu o przepisy Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Forma złożenia reklamacji jest dowolna, niemniej warto to zrobić pisemnie.

Dla usprawnienia procedury reklamacyjnej Sprzedawca udostępnia:

1. adres e-mail: bashkova.art@gmail.com, na który możesz wysłać reklamację;

2. adres Sprzedawcy: ul. Fabryczna 5B/51, 31-553 Kraków, Polska

3. telefon kontaktowy: +48 537 629 093;



Jeśli w ramach reklamacji odsyłasz produkt do Sprzedawcy, odpowiednio zabezpiecz go przed uszkodzeniami w czasie transportu. Do paczki włóż egzemplarz reklamacji oraz dowód zakupu.



Informacje dodatkowe:

Twoje prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności produktu z umową zostało szczegółowo opisane w §8 Regulaminu sklepu.

Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.



Termination of the Agreement

How to return a purchased product?

To return a purchased product and receive a refund, you need to inform the Seller of your decision by submitting a declaration of withdrawal from the contract. You have 14 calendar days from the date of receiving the shipment to do so.

How to inform the Seller about the return?

The declaration can be submitted in any form, but it is recommended to do so in writing. Below are two example methods for informing the Seller about the return:

  1. You can send your declaration of withdrawal from the contract to the Seller’s email address: bashkova.art@gmail.com. The Seller will confirm receipt of your declaration. From that moment, you have 14 calendar days to return the product to which the declaration applies.

  2. You can send the declaration of withdrawal from the contract along with the product and proof of purchase to the Seller’s address:
    ul. Fabryczna 5B/51, 31-553 Kraków, Poland

Additional Information:

  • Your right to withdraw from the contract is described in detail in §9 of the Terms and Conditions.

  • Ensure that the returned products are properly secured to prevent damage during transport.

  • Include a copy of the declaration of withdrawal and proof of purchase in the package.

  • You are responsible for any reduction in the value of the product resulting from its use beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the product.

  • Please note that we do not accept cash-on-delivery shipments.

  • The cost of returning the product is borne by you.



Odstąpienie od umowy (Zwrot)

Jak dokonać zwrotu zakupionego produktu?

Aby dokonać zwrotu zakupionego produktu i otrzymać zwrot zapłaconej kwoty, poinformuj Sprzedawcę o swojej decyzji składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Masz na to 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.

W jaki sposób poinformować Sprzedawcę o zwrocie?

Forma złożenia oświadczenia może być dowolna, ale najlepiej uczynić to na piśmie. Poniżej przedstawiamy dwie przykładowe możliwości poinformowania Sprzedawcy o zwrocie:

1. oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać na adres e-mail Sprzedawcy: bashkova.art@gmail.com. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie Twojego oświadczenia. Od tego momentu masz 14 dni kalendarzowych na odesłanie produktu, którego dotyczy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

2. oświadczenie o odstąpieniu od umowy wraz z produktem oraz dowodem zakupu możesz odesłać na adres Sprzedawcy: ul. Fabryczna 5B/51, 31-553 Kraków, Polska



Informacje dodatkowe:

Twoje prawo do odstąpienia od umowy zostało szczegółowo opisane w §9 Regulaminu sklepu.

Odsyłane produkty odpowiednio zabezpiecz przed uszkodzeniami w czasie transportu.
Do paczki włóż egzemplarz oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz dowód zakupu.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Zwrotu dokonujesz na własny koszt.